Política de Reembolso e Devolução
Na Max Golden Cosméticos, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49) e oferecemos garantias estendidas para garantir sua satisfação total. Confira abaixo os detalhes sobre devoluções e reembolsos:
1. Garantia de 7 Dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar um reembolso no prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto. Para que o reembolso seja processado, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições, de preferência na embalagem original, sem sinais de uso.
Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte via WhatsApp. A garantia de 7 dias começa a contar a partir da data de entrega do produto.
2. Garantia Estendida de Satisfação - 30 Dias
Além da garantia de 7 dias, oferecemos uma garantia estendida de 30 dias para produtos não utilizados. Se você não estiver satisfeito com nossos produtos, você pode solicitar a devolução dentro desse prazo, contanto que:
- O produto esteja lacrado, em perfeitas condições e sem sinais de uso.
- O cliente entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp antes de efetuar a devolução.
Após o contato, forneceremos as instruções para o envio dos produtos.
3. Condições para Devolução
- Os produtos devolvidos devem estar em suas embalagens originais, sem qualquer indício de uso.
- A solicitação de devolução deve ser feita antes do envio dos produtos.
- Aguarde as instruções fornecidas pelo suporte após a abertura da solicitação.
4. Procedimento de Envio
- Após a autorização para devolução, envie os produtos pelos Correios ou transportadora e forneça o número de rastreamento ao nosso suporte.
- Custos de envio: Após o período de 7 dias de garantia, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
5. Processo de Análise
- Após o recebimento dos produtos, nossa equipe terá até 72 horas úteis para realizar a avaliação da condição dos itens devolvidos.
- Se os produtos estiverem em conformidade com nossa política de devolução, o reembolso total ou parcial será processado, conforme a avaliação do departamento financeiro.
6. Observação sobre Brindes
Caso sua compra tenha incluído brindes, observe que, ao solicitar a devolução dos produtos principais, os itens de brinde também devem ser devolvidos em suas condições originais.
- Caso os brindes tenham sido utilizados ou não sejam devolvidos, o valor correspondente aos brindes será deduzido do reembolso total, uma vez que os brindes passarão a ser considerados como parte da compra.
7. Como Solicitar o Reembolso
Para iniciar qualquer processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp ou utilize a plataforma da financeira responsável pelo seu pagamento.
Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.
